Perusahaan yang menyediakan jasa pinjaman seperti bank, koperasi simpan pinjam, pegadaian, dan Fintech peer to peer lending (pinjaman online) biasanya memiliki karyawan Desk Collection. Posisi ini memiliki peran penting untuk menjaga keuangan perusahaan tetap lancar.
Kalau kamu tertarik dengan pekerjaan ini, yuk intip dulu pengertian Desk Collection.
Apa itu Desk Collection?
Desk Collection adalah profesi yang melakukan penagihan kepada pihak yang melakukan pinjaman melalui telepon maupun pesan singkat.
Kalau begitu, apakah tugasnya hanya melakukan penagihan? Nggak dong. Apa saja tugas Desk Collection? Simak di bawah ini yuk!
TUGAS DESK COLLECTION
1. Mengecek Data Nasabah
Desk Collection memiliki data nasabah yang harus ditagih. Dari data tersebut, mereka harus memprioritaskan menagih nasabah yang sudah lama melewati jatuh tempo pembayaran. Selain itu, Desk Collection juga mengecek data nasabah seperti nama, jumlah pinjaman, tanggal pinjaman, dan jatuh tempo pembayaran agar dapat menagih nasabah sesuai data.
2. Follow Up Nasabah
Tugas Desk Collection yang berikutnya adalah melakukan follow up kepada nasabah. Mereka mengingatkan nasabah yang pinjamannya mendekati jatuh tempo.
Selain itu, mereka juga melakukan penagihan kepada nasabah yang pembayaran pinjamannya sudah melewati jatuh tempo. Follow up ini dapat dilakukan melalui telepon, SMS, maupun Whatsapp.
3. Membuat Surat Penagihan
Di antara nasabah yang ditagih, pasti ada yang tetap belum membayar hingga melampaui tanggal jatuh tempo. Karena itu, salah satu job desk Desk Collection adalah membuat surat penagihan untuk diberikan kepada Field Collection. Field Collection inilah yang akan menagih secara langsung ke rumah peminjam.
4. Menangani Masalah Pembayaran
Jika ada nasabah yang mengalami kesulitan pembayaran, Desk Collection bisa membantu dengan cara menawarkan opsi pembayaran yang lebih fleksibel.
5. Membuat Laporan
Salah satu job desk Desk Collection adalah membuat laporan. Laporan ini di antaranya berisi nasabah yang sudah dan belum melakukan pembayaran. Dari laporan ini Desk Collection menganalisis pola pembayaran untuk mengidentifikasi masalah pembayaran yang dapat muncul di masa depan.
6. Mencapai Target
Desk Collection memiliki target penagihan seperti jumlah nasabah yang ditagih dan jumlah pinjaman yang berhasil dibayarkan.
Nah, sekarang kamu sudah tahu semua tugas Desk Collection. Bagaimana dengan skill yang dibutuhkan oleh Desk Collection? Baca di bawah ini yuk.
Skill Yang Dibutuhkan Desk Collection
1. Komunikasi
Kemampuan komunikasi ini diperlukan untuk menyampaikan informasi dengan jelas. Selain itu, Desk Collection juga harus bisa menagih dengan tegas agar nasabah segera melakukan pembayaran.
2. Negosiasi
Tidak semua nasabah dapat melakukan pembayaran dengan tepat waktu. Karena itu, Desk Collection harus bisa melakukan negosiasi agar nasabah bisa melakukan pembayaran dengan lebih mudah tapi tetap menguntungkan perusahaan. Salah satu caranya adalah dengan menawarkan opsi cicilan.
3. Orientasi Pada Target
Setiap Desk Collection memiliki target yang harus dicapai. Untuk itu, mereka harus fokus pada target. Jika dapat melebihi target yang sudah ditentukan perusahaan, Desk Collection akan mendapat komisi.
4. Skill Microsoft Office
Skill ini diperlukan untuk melakukan tugas sehari-hari. Salah satunya mengelola data nasabah menggunakan Excel, misalnya untuk mengetahui nasabah yang belum melakukan pembayaran, jumlah pinjaman yang sudah dibayar dan lain-lain. Selain itu skill MS Word diperlukan untuk membuat surat penagihan.
5. Manajemen Emosi
Ketika melakukan penagihan, Desk Collection akan menghadapi tanggapan yang tidak selalu baik dari nasabah. Untuk itu, mereka harus bisa mengelola emosi dengan baik agar tidak terpancing amarah. Meskipun nasabah marah ketika ditagih, Desk Collection harus bisa menjaga emosinya. Selain agar tidak mudah stres, manajemen emosi juga berguna untuk menjaga hubungan baik dengan nasabah.
