Apakah kamu pernah masuk ke sebuah toko, lalu disambut dan dibantu untuk menemukan barang yang kamu butuhkan? Ia adalah Sales Counter. Tidak hanya ramah, ia juga memberi informasi terkait produk. Jadi, apa itu sales counter?
DEFINISI SALES COUNTER
Sales Counter adalah sales yang bertanggung jawab untuk menemui pelanggan saat pertama kali masuk ke toko.
Sales Counter dibutuhkan di berbagai jenis usaha seperti toko komputer, pakaian, ritel, optik, bengkel, dan sebagainya.
Kalau kamu tertarik menjadi Sales Counter, yuk intip tugas-tugasnya.
TUGAS SALES COUNTER
1. Menyambut dan Membantu Pelanggan
Tugas yang pertama kali kamu lakukan sebagai Sales Counter adalah menyapa pelanggan saat memasuki toko. Selain menyambut dengan ramah, kamu juga bertanya tentang kebutuhan pelanggan. Pastikan pelanggan mendapat pengalaman belanja yang menyenangkan.
2. Memberi Informasi Dan Promo Produk
Tugas Sales Counter berikutnya adalah memberikan informasi produk seperti fitur, manfaat, cara penggunaan, dan harga produk. Berikan informasi itu meskipun mereka tidak bertanya sehingga mereka memahami produk yang akan mereka beli. Informasikan juga promo yang sedang berlangsung seperti diskon dan promo bundle sehingga pelanggan lebih tertarik untuk membeli.
3. Melakukan Upselling Dan Cross-Selling
Salah satu tugas Sales Counter adalah melakukan upselling, yaitu menawarkan produk yang lebih mahal. Ada berbagai cara melakukan upselling, salah satunya adalah dengan menawarkan produk bestseller.
Selain upselling, kamu juga memiliki tugas melakukan cross-selling yaitu menawarkan produk tambahan atau pelengkap. Contohnya jika kamu bekerja di toko komputer, kamu bisa menawarkan screen guard kepada pelanggan yang telah membeli laptop.
4. Memproses Transaksi
Setelah pelanggan memutuskan pembelian, tugas berikutnya adalah memproses transaksi. Hal ini meliputi proses pembayaran dan pencatatan pembelian.
5. Menerima Pengembalian Barang
Sebagai Sales Counter, kamu juga bertanggung jawab mengurus pengembalian barang. Hal ini mencakup pengecekan barang untuk memastikan bahwa barang layak dikembalikan. Selain itu, kamu juga memproses dan mencatat barang yang diretur.
6. Mengelola Inventaris
Sales Counter juga bertugas untuk menata barang-barang yang berada di counter agar tetap rapi. Selain itu, kamu juga bertugas untuk memeriksa stok barang yang habis dan mengisinya dengan stok baru.
7. Membuat Laporan Penjualan
Tugas Sales Counter yang berikutnya adalah membuat laporan penjualan. Laporan penjualan ini meliputi jenis produk, jumlah produk yang terjual, dan total nilai penjualan.
8. Membina Hubungan Dengan Pelanggan
Agar pelanggan selalu ingin membeli lagi, pastikan kamu memberikan layanan yang memuaskan. Selain itu, kamu juga bisa memberi perlakuan yang spesial kepada pelanggan yang sering datang.
Misalnya menyapa dengan menyebut nama dan menawarkan produk yang biasa mereka beli. Hal ini bisa membuat mereka merasa diperhatikan dan ingin kembali membeli produk.
9. Mencapai Target Penjualan
Salah satu tugas kamu sebagai Sales Counter adalah mencapai target penjualan yang sudah ditentukan.
Skill Yang Dibutuhkan Sales Counter
1. Komunikasi
Jika kamu ingin bekerja menjadi Sales Counter, skill utama yang wajib kamu kuasai adalah komunikasi. Selain memberi informasi produk dengan akurat, kamu juga harus persuasif agar bisa meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian.
2. Pengetahuan Produk
Agar bisa memberikan informasi yang akurat tentang produk, kamu wajib memiliki pengetahuan produk dengan mendalam. Pengetahuan ini mencakup fitur, cara penggunaan, manfaat, dan harga.
3. Skill Customer Service
Skill Customer Service atau layanan pelanggan juga harus dimiliki oleh Sales Counter. Skill ini meliputi pemberian layanan yang memuaskan dan menanggapi keluhan pelanggan dengan baik.
4. Skill Teknologi
Ketika melakukan tugas sehari-hari, Sales Counter menggunakan beberapa macam software. Di antaranya adalah software untuk entry data dan aplikasi kasir. Penguasaan software ini tentunya harus dikuasai agar pekerjaan dapat berjalan dengan lancar.
5. Orientasi Pada Target
Seperti jenis pekerjaan sales yang lain, Sales Counter juga harus mencapai target penjualan tertentu. Jadi, kamu menyiapkan strategi penjualan agar bisa mencapai target tersebut.
Baca Juga
Apa itu Sales Taking Order? Definisi, Tugas, Dan Skill
Apa Itu Sales Motoris? Definisi, Tugas, Dan Skill
Apa Itu Sales Executive? Definisi, Tugas, Dan Skill
