Untuk menghasilkan penjualan, kamu tak harus mencari Lead baru. Kamu bisa menghubungi Lead yang sudah ada dengan mengirim pesan follow-up melalui Whatsapp. Dengan melakukan follow up, kamu bisa mendapatkan kesempatan penjualan bahkan jika kamu sudah lama tidak menghubungi Lead itu.
Penasaran bagaimana caranya membuat pesan Whatsapp untuk follow up? Simak artikel ini sampai habis karena di sini kamu akan mengetahui:
- Apa itu follow up
- Mengapa follow up melalui Whatsapp itu penting
- Cara follow up customer lewat Whatsapp
- Contoh kata-kata follow up customer lewat whatsapp
Apa Itu Follow Up
Follow Up adalah semua bentuk komunikasi yang dilakukan oleh Sales setelah kontak yang pertama dengan Lead.
Follow up dapat dilakukan sebelum penjualan misalnya setelah demo produk dan pengajuan proposal. Selain itu, follow up juga bisa dilakukan setelah penjualan.
Tujuan follow up bermacam-macam seperti menginformasikan fitur baru, promo, maupun menanyakan feedback. Tapi tujuan utama follow up adalah terhubung dengan customer agar mereka selalu ingat dengan brand kamu.
Mengapa Follow Up Customer Melalui Whatsapp Itu Penting
Seiring dengan pesatnya penggunaan Whatsapp sebagai alat komunikasi online yang utama, follow up melalui Whatsapp menjadi sangat penting. Pesan yang kamu kirim akan langsung dibaca oleh customer. Selain itu, follow up menggunakan aplikasi pengirim pesan ini penting karena memiliki berbagai fungsi, yaitu:
1. Membangun Hubungan Dengan Customer
Dengan mengirim pesan follow up, kamu membangun hubungan dengan customer. Kamu peduli apakah customer bisa menggunakan produk, apakah produk memenuhi kebutuhan mereka, dan apakah mereka puas dengan produk. Kepedulian itu yang akan membuat customer selalu ingin menggunakan produk kamu.
2. Memastikan Kepuasan Pelanggan
Ketika kamu dapat memberikan solusi atas kebutuhan dan masalah customer, maka customer merasa puas. Customer yang puas akan memutuskan untuk membeli produk kamu.
3. Meningkatkan Customer Retention
Customer Retention atau Retensi Pelanggan sangat penting bagi setiap perusahaan. Salah satu alasannya adalah karena menjaga customer lama lebih murah daripada mencari customer baru.
Dengan melakukan follow up, kamu bisa meningkatkan retensi pelanggan. Customer yang merasa puas dengan produk dan layanan kamu akan terus membeli produk kamu.
4. Mengatasi Masalah Dengan Customer Setelah Transaksi
Terkadang customer menghadapi kesulitan setelah pembelian. Misalnya mereka tidak tahu cara penggunaan produk, atau produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan.
Tidak semua customer akan bertanya atau komplain, jadi dengan kamu melakukan follow up, kamu membantu mereka mengatasi masalah tersebut. Selain itu, follow up juga mencegah customer memberikan ulasan buruk karena masalah yang tidak teratasi.
5. Meningkatkan Penjualan
Karena customer selalu diingatkan dengan produk kamu, maka mereka akan mempertimbangkan produk tersebut jika mereka membutuhkannya. Bukan tidak mungkin mereka menjadi pelanggan setia.
6. Menghasilkan Referral
Customer yang puas akan merekomendasikan produk kepada teman dan saudaranya. Marketing dari mulut ke mulut ini kadang lebih efektif daripada marketing jenis lain. Apalagi, jenis marketing ini tanpa biaya dan dengan suka rela dilakukan oleh customer.
Cara Follow Up Customer Lewat Whatsapp
1. Hubungi Di Hari Yang Sama
Waktu terbaik untuk menghubungi customer adalah di hari yang sama dengan pertemuan pertama kamu dengan mereka. Hal ini dilakukan supaya mereka langsung teringat dengan produk yang kamu tawarkan sehingga meningkatkan peluang mereka melakukan pembelian.
2. Hindari Spam
Meskipun kamu memiliki target penjualan, jangan melakukan spam atau mengirim pesan terlalu sering. Customer yang mendapat pesan terlalu banyak akan merasa bosan bahkan kesal.
Bukannya mereka membeli, mereka mungkin malah memblokir nomormu. Jadi, pastikan kamu tidak melakukan spam dan memberikan pilihan untuk berhenti menerima pesan follow up kapan saja.
3. Tawarkan Bantuan
Terkadang customer mengalami kesulitan setelah membeli produk, misalnya tidak bisa memasang atau menggunakan. Hal ini biasa terjadi jika produk berupa barang elektronik maupun perangkat lunak seperti aplikasi.
Sebagai Sales kamu bisa menawarkan bantuanmu untuk menyelesaikan kesulitan tersebut. Dengan menawarkan bantuan sebelum customer memintanya, kamu menunjukkan bahwa kamu peduli dengan mereka. Dengan demikian, tingkat kepercayaan customer meningkat dan tingkat customer retention juga berpotensi meningkat.
4. Informasikan Fitur
Kamu bisa memberikan informasi tentang fitur baik fitur lama maupun baru. Jelaskan apa saja manfaat yang bisa didapatkan ketika menggunakan fitur tersebut. Informasi itu akan membuat customer memahami produk dan mencegah mereka beralih ke kompetitor.
Kamu juga bisa menginformasikan fitur yang hanya bisa didapatkan jika mereka melakukan upgrade ke pilihan paket yang lebih mahal. Dengan demikian, mereka bisa mempertimbangkan untuk beralih menggunakan paket tersebut.
5. Tanyakan Feedback
Ketika melakukan follow up, kamu bisa menanyakan feedback tentang produk. Feedback dari customer yang merasa kurang puas dengan produk atau layanan bisa dijadikan motivasi untuk perbaikan. Sedangkan feedback dari customer yang merasa puas bisa dijadikan testimoni agar calon pembeli lain tertarik dengan produk yang kamu tawarkan.
6. Informasikan Promo
Jangan lupa informasikan tentang promo yang akan atau sedang berlangsung. Promo ini dapat berupa diskon, promo bundling, atau undian. Promo ini efektif untuk meningkatkan penjualan.
Contoh Kata-Kata Follow Up Customer Lewat Whatsapp
1. Contoh Kalimat Follow Up Penawaran
- Selamat siang Kak Dina, Crystal Lux mengadakan promo akhir tahun untuk semua produk perhiasan emas dan berlian. Dapatkan diskon hingga 20% sampai tanggal 31 Desember. Jawab “ya” untuk mendapatkan detail lengkap dari kami.
- Halo Kak Amina, promo beli satu gratis satu Whitening Serum Ayudya akan berakhir besok. Segera kunjungi store Ayudya sekarang!
2. Contoh Kata-Kata Follow Up Untuk Mengingatkan Pembayaran
- Halo Kak Rafi, terima kasih telah memesan handphone Samsung di Toko Maju Jaya. Kami mengingatkan Kak Rafi untuk segera menyelesaikan pembayaran untuk pesanan tersebut. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau QRIS. Jika menemui kendala, silahkan menghubungi nomor ini. Terima kasih.
- Selamat siang Kak Gita, terima kasih telah memesan paket skincare Alamia. Kami mengingatkan Kak Gita untuk melakukan pembayaran maksimal pukul 16.00 sore ini untuk mendapatkan diskon spesial Hari Kemerdekaan. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer maupun e-wallet. Terima kasih.
3. Contoh Cara Follow Up Untuk Mendorong Repeat Order
- Halo Kak April, terima kasih telah melakukan pembelian di Serba Sprei. Kami memberikan voucher diskon 10% untuk pembelian berikutnya. Diskon berlaku hingga 60 hari setelah pembelian. Segera manfaatkan kesempatan ini untuk memiliki sprei kualitas terbaik dari Serba Sprei.
- Halo Kak Ramadhan, selamat kamu telah menyelesaikan kursus 90 Hari Digital Marketing dari Saatnya Kerja. Semoga ilmu yang didapatkan menunjang karir kamu. Untuk memperdalam ilmu yang telah kamu miliki, kamu bisa mengikuti kursus Teknik Jitu Marketing Instagram. Untuk detail lengkap silahkan hubungi customer service kami.
4. Contoh Kata-Kata Follow Up Untuk Menginformasikan Fitur
- Selamat siang Pak Putra, terima kasih atas minat Anda terhadap software Akunta. Kami ingin menginformasikan bahwa software memiliki fitur laporan keuangan, manejemen utang dan piutang, prediksi cash flow perusahaan, purchasing dan budgeting. Untuk informasi lengkapnya Anda bisa menjawab pesan ini.
- Selamat siang Ibu Finda, terima kasih telah menjadi pelanggan setia software Profita. Kami informasikan fitur baru Profita yaitu fitur cashback. Fitur ini dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan Anda. Untuk informasi fitur secara lengkap Anda dapat membalas pesan ini.
5. Contoh Kata-Kata Follow Up Untuk Menginformasikan Ketersediaan Produk
Halo Kak Raisa, produk incaran kamu sudah tersedia kembali di toko kami. Untuk pemesanan, silahkan hubungi customer service kami.
6. Contoh Kata-Kata Follow Up Untuk Menanyakan Feedback
Selamat siang Kak Rena, terima kasih telah memilih Crystal Lux. Kami ingin mendengar pendapat Anda tentang layanan kami. Bersama ini kami lampirkan survei kepuasan pelanggan. Pendapat Anda sangat berharga agar kami dapat meningkatkan layanan kami.
7. Contoh Cara Follow Up Untuk Memberi Rekomendasi Produk
Halo Kak Afika, terima kasih telah memesan Retinol Night Moisturizer dan Retinol Night Serum. Agar perawatan anti aging Anda lebih maksimal, kami merekomendasikan Retinol Day Serum dan Anti Aging Eye Cream. Untuk pemesanan, silahkan hubungi customer service kami.
8. Contoh Kata-Kata Follow Up Menanyakan Kendala
Halo Kak Arya, terima kasih telah mempercayakan kebutuhan gadget Anda kepada kami. Jika Anda menemui kendala terkait produk, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami. Kami selalu siap membantu Anda dengan senang hati.
