Banyak Fresh Graduate yang ingin bekerja di bank. Tentunya hal ini karena perbankan merupakan salah satu bidang perusahaan yang menjanjikan. Selain memberikan gaji yang lumayan tinggi, perbankan juga menawarkan jenjang karir.
Nah, kalau kamu ingin bekerja menjadi Customer Service Bank, simak yuk semua hal yang ingin kamu ketahui tentang Customer Service Bank yaitu:
- Apa itu Customer Service Bank
- Tugas Customer Service Bank
- Jenjang Karir Customer Service Bank
- Kualifikasi yang dicari
- Skill yang dibutuhkan
Apa Itu Customer Service Bank
Customer Service Bank adalah profesi yang memberikan layanan kepada nasabah.
Tugas Customer Service Bank
1. Pembukaan, Penutupan dan Pemblokiran Rekening
Salah satu tugas Customer Service Bank adalah melayani pembukaan, penutupan, serta pemblokiran rekening nasabah.
2. Manajemen Kartu ATM
Tugas Customer Service Bank berikutnya adalah mengelola kartu ATM seperti pembuatan kartu dan mengganti kartu yang sudah kadaluarsa.
3. Update Data Nasabah
Customer Service Bank memiliki tugas untuk mengupdate atau memperbarui data nasabah ke dalam database Customer Relationship Management. Pembaruan data ini bisa berupa penggantian alamat dan nomor telepon nasabah.
4. Membantu Nasabah Yang Mengalami Fraud
Customer Service Bank membantu nasabah yang mengalami fraud atau penipuan. Misalnya ada transaksi mencurigakan yang terjadi pada rekening nasabah, mereka membantu dengan melakukan investigasi terhadap transaksi tersebut, membekukan rekening, dan memblokir kartu ATM.
5. Manajemen Mobile Banking
Salah satu jobdesk Customer Service Bank adalah manajemen mobile banking. Hal ini meliputi pembuatan mobile banking dan membantu nasabah lanjut usia yang kesulitan menggunakan mobile banking.
6. Promosi Produk Dan Layanan
Customer Service Bank memberikan informasi dan mempromosikan produk dan layanan bank seperti tabungan, deposito, pinjaman, dan investasi.
7. Menerima Keluhan Nasabah
Jobdsesk Customer Service Bank berikutnya adalah menerima keluhan dari nasabah. Dalam menghadapi keluhan ini, mereka harus menanggapi dengan tenang dan dapat memberi solusi atas masalah tersebut.
8. Membina Hubungan Dengan Nasabah
Customer Service Bank harus selalu memberikan pelayanan baik dan ramah agar hubungan dengan nasabah dapat terjaga.
9. Menjaga Kerahasiaan Data Nasabah
Dalam melaksanakan tugas sehari-hari, Customer Service Bank memiliki tanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data nasabah. Hal ini untuk mencegah pihak lain menyalahgunakan data tersebut.
10. Membantu Pengajuan Pinjaman
Customer Service Bank memiliki jobdesk untuk membantu nasabah yang ingin mengajukan pinjaman. Hal ini meliputi pemberian informasi mengenai syarat pinjaman hingga membantu proses pengajuan pinjaman.
Jenjang Karir Customer Service Bank
1. Customer Service
Posisi entry-level ini memiliki berbagai tugas seperti yang sudah dijelaskan di atas seperti manajemen kartu atm, manajemen mobile banking, membantu nasabah yang mengalami fraud, serta pembukaan, penutupan dan pemblokiran rekening.
2. Senior Customer Service
Setelah mendapat promosi, Customer Service dapat naik jabatan menjadi Senior Customer Service. Tugasnya memimpin tim Customer Service dan membimbing Customer Service baru.
3. Customer Service Supervisor
Posisi ini bertanggung jawab untuk mengawasi tim Customer Service dan memastikan pelayanan terbaik diberikan kepada nasabah.
4. Customer Service Manager
Jenjang karir berikutnya adalah Customer Service Manager yang bertanggung jawab mengawasi seluruh tim Customer Service.
5. Branch Manager
Posisi ini memimpin sebuah kantor cabang bank. Tugasnya mengawasi seluruh operasional bank dan memastikan semua karyawan mencapai target yang telah ditentukan.
6. Area Manager
Area Manager bertanggung jawab untuk mengawasi beberapa kantor cabang di suatu wilayah.
Kualifikasi Customer Service Bank
1. Pendidikan
Meskipun banyak yang mensyaratkan Diploma III, beberapa lowongan teller bank menerima lulusan SMA.
2. Pengalaman
Karena Customer Service Bank adalah posisi entry-level, biasanya posisi ini tidak mensyaratkan pengalaman. Meskipun demikian, ada juga perusahaan yang mensyaratkan pengalaman 1 tahun di bidang Customer Service.
Skill Yang Dibutuhkan
1. Pengetahuan Perbankan
Customer Service Bank harus memiliki pengetahuan perbankan. Hal ini meliputi produk dan layanan perbankan seperti berbagai macam jenis tabungan, sertifikat deposito, dan safe deposit box.
2. Keterampilan Teknis
Keterampilan ini meliputi software yang digunakan perusahaan, mobile banking, ATM, dan sebagainya.
3. Komunikasi
Kemampuan komunikasi ini diperlukan untuk menyampaikan produk dan layanan perbankan, menangani keluhan, dan membantu nasabah untuk menghadapi fraud.
4. Ketelitian
Dalam memperbarui data nasabah, mengganti kartu ATM dan melakukan berbagai macam tugas administrasi, Customer Service harus memiliki ketelitian tinggi.
5. Pelayanan Pelanggan
Skill ini diperlukan untuk dapat memberikan pelayanan nasabah dengan baik seperti menjawab pertanyaan dan menghadapi keluhan.
6. Pemecahan Masalah
Skill ini diperlukan untuk memberi solusi atas permasalahan perbankan yang dihadapi oleh nasabah.
7. Bahasa Inggris
Kemampuan Bahasa Inggris adalah salah satu syarat menjadi Customer Service. Skill ini terutama berguna untuk memahami sistem komputer yang menggunakan Bahasa Inggris dan untuk berkomunikasi dengan nasabah yang berasal dari luar negeri.
