Perusahaan sangat bergantung pada penjualan. Karena dari penjualan itulah perusahaan dapat beroperasi. Nah, di sini lah Sales Executive berperan besar dalam meningkatkan penjualan perusahaan. Jadi, Sales Executive adalah orang yang memiliki tugas menjual barang dan jasa yang diproduksi perusahaan.
Bagi kamu yang ingin memulai karir sebagai Sales Executive, kamu pasti ingin mengetahui tanggung jawab dan skill yang diperlukan untuk menjadi seorang Sales Executive. Apa saja? Simak di bawah ini.
Tugas Dan Tanggung Jawab Sales Executive
1. Pengembangan Bisnis
Sales Executive tugasnya mencari Lead yaitu calon pelanggan yang menunjukkan minat terhadap produk. Caranya adalah dengan menelepon, mengirim email, menyelenggarakan event, dan sebagainya.
2. Membina Hubungan Dengan Customer
Tugas lain dari Sales Exeutive adalah membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan customer yang sudah ada. Sebagai Sales Executive, kamu adalah orang pertama yang dihubungi oleh customer jika mereka memiliki pertanyaan maupun keluhan.
Kamu juga harus memahami produk dengan baik agar bisa memberi rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan customer. Selain itu, informasikan fitur atau produk baru agar customer lama tetap menggunakan produk dan tidak beralih ke kompetitor.
3. Presentasi
Salah satu tugas Sales Executive adalah menyiapkan presentasi dan proposal penjualan yang disesuaikan dengan profil customer. Jadi, jangan memakai presentasi yang sama setiap kali presentasi ya, karena kebutuhan customer berbeda-beda.
Dalam presentasi, tekankan manfaat dan kelebihan produk. Untuk melakukan presentasi dan demo produk sering kali kamu harus ke luar kota dan provinsi.
4. Negosiasi
Sales Executive tugasnya melakukan negosiasi harga dan ketentuan dalam kontrak penjualan. Pastikan kontrak penjualan menguntungkan perusahaan dan customer. Selain itu, kamu juga bertanggung jawab untuk membuat jadwal pembayaran.
5. Analisis Pasar
Sales Executive tugasnya melakukan riset dan analisis pasar untuk mengetahui tren pasar. Selain itu riset juga berguna untuk mencari Lead baru. Sebaiknya kamu juga selalu memantau aktivitas kompetitor untuk membuat strategi agar tetap bisa bersaing dengan merek lain.
6. Laporan Penjualan
Tugas Sales Executive berikutnya adalah membuat laporan penjualan mingguan dan bulanan. Kamu juga bertanggung jawab mengawasi metrik penjualan, yaitu data yang digunakan untuk mengukur performa penjualan. Salah satu metrik penjualan adalah Lead Conversion Rates (tingkat konversi) yaitu rasio untuk mengukur keberhasilan mengubah Lead menjadi pembeli.
7. Kerjasama Dengan Tim Lain
Sebagai anggota tim sales, kamu juga akan bekerja sama dengan tim marketing untuk mendapatkan Lead. Selain itu, kerjasama juga dilakukan dengan tim pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan feedback dari customer.
8. Customer Service
Sebagai Sales Executive yang selalu berhubungan dengan customer, kamu memberikan layanan terbaik sejak pertama kali kontak hingga follow up. Pastikan customer selalu mendapatkan pengalaman positif sehingga kamu bisa membina hubungan dengan customer dalam jangka panjang.
Hard Skill Yang Dibutuhkan Sales Executive
1. Pengetahuan Produk
Sebagai orang yang menjual produk, tentunya kamu harus memiliki pengetahuan produk. Pengetahuan produk di antaranya adalah harga, cara penggunaan, proses pembuatan, manfaat, fitur, dan nilai yang membedakan produk dengan kompetitor.
2. Komunikasi Bisnis
Kemampuan komunikasi yang baik sangat dibutuhkan agar kamu bisa membangun hubungan yang baik dengan customer. Komunikasi yang baik meliputi kemampuan memberikan informasi yang jelas dan persuasif agar customer tertarik untuk menggunakan produk.
3. Software Customer Relationship Management
Sebagai seorang Sales, kamu perlu menguasai software CRM. Software ini di antaranya digunakan untuk mengelola data customer, mengumpulkan pertanyaan dan kebutuhan customer, dan meningkatkan efektivitas penjualan.
4. Manajemen Konflik
Setiap hari, Sales Executive menghadapi penolakan, feedback, dan konflik dengan customer. Jadi, kamu perlu mempelajari cara menghadapi situasi tersebut.
5. Penjualan Melalui Media Sosial
Seiring berkembangnya dunia digital, sebaiknya kamu memiliki keterampilan menggunakan media sosial untuk menarik dan membina hubungan dengan customer.
Soft Skill Yang Dibutuhkan Sales Executive
1. Skill Membina Hubungan
Skill ini diperlukan untuk membina hubungan dengan customer dalam jangka panjang. Sejak pertama menghubungi customer hingga follow up, kamu perlu memberikan kesan bahwa kamu adalah orang yang dapat dipercaya dan diandalkan.
2. Berpikir Kritis
Sales Executive selalu melihat data untuk memberikan pelayanan terbaik kepada customer dan untuk meningkatkan penjualan. Keterampilan berpikir kritis ini dibutuhkan untuk menyaring data dan informasi yang penting.
3. Empati
Agar bisa melakukan penjualan dengan sukses, kamu perlu menempatkan diri kamu sebagai customer. Kamu memahami masalah, kebutuhan, dan preferensi customer agar bisa menawarkan produk yang sesuai untuk mereka.
4. Skill Mendengarkan
Meskipun sebagai Sales kamu ingin menyampaikan hal-hal yang berkaitan dengan produk, tapi jangan lupa untuk mendengarkan customer. Jangan sampai kamu dinilai banyak bicara tapi tidak peduli dengan customer.
Dengan mendengarkan, kamu akan memahami kebutuhan, masalah, keraguan customer dan lain-lain. Jadi, kamu akan bisa menawarkan produk yang paling tepat untuk mereka. Selain itu, dengan mendengarkan kamu akan lebih dipercaya oleh customer.
5. Growth Mindset
Growth Mindset atau pola pikir berkembang adalah pola pikir bahwa manusia bisa selalu berkembang. Sebagai Sales kamu mungkin belum bisa menjual dalam jumlah yang sangat banyak. Tapi kamu tetap percaya dan berusaha untuk meningkatkan keterampilan.
6. Percaya Diri
Karena kamu menawarkan dan menjual produk, kamu harus percaya bahwa produkmu adalah produk yang terbaik. Dengan demikian, kamu pun akan tampak percaya diri ketika menyampaikan presentasi produk kepada customer.
7. Tangguh
Ketika menjual produk, kamu akan menghadapi penolakan. Akan ada juga yang menolak kamu dengan kasar. Tapi kamu harus menghadapi penolakan itu dengan tenang dan lapang dada. Gagal menjual produk kepada satu customer bukan berarti gagal sebagai Sales. Dengan ketangguhan dan kegigihan, kamu akan menjadi Sales Executive yang handal.
BACA JUGA
Ingin Jadi Marketing Executive? Ini Tugas Dan Skill-nya
Apa Itu Sales Motoris? Definisi, Tugas, Dan Skill
